Как покупать на озон в беларуси

Выход на российский рынок для белорусских продавцов

Егор Исаев
Руководитель по развитию международного бизнеса OZON

Нашими клиентами являются как покупатели, так и продавцы. Одна из наших приоритетных задач на белорусском рынке — дать возможности открытой платформы местным продавцам. Во-первых, мы помогаем найти продавцам аудиторию — у Ozon уже более 80 млн посетителей в месяц и более 16 млн активных покупателей по всему миру. Во-вторых, мы помогаем наладить логистику — хранение, перевозку между странами и регионами, а также доставку до клиента.

Сотрудничество с маркетплейсом — это, по сути, выход белорусских производителей и продавцов на российский рынок. Всего за месяц после нашего официального выхода в Беларусь к Ozon присоединилось более сотни местных бизнесов, в том числе большие бренды.

Пока местное юрлицо может зарегистрироваться на Ozon и продавать клиентам из России, в ближайшее время станет доступна функция продажи товара внутри Беларуси, а чуть позже и в другие страны. При этом условия для продавцов из Беларуси (комиссия за продажу, которая зависит от категории товара, а также стоимость логистических услуг) не отличаются от условий для российских продавцов.

Фото предоставлено компанией Open Business

О том, что рынок e-commerce Беларуси хорошо развит, свидетельствуют его активный рост последние 6−7 лет на 30−40% ежегодно, а также высокая сегментация. На рынке много сильных игроков e-commerce, каждый из которых имеет свою уникальную специфику, экспертизу и, как следствие, аудиторию.

Мы доставляем в Беларусь почти весь ассортимент, доступный в России. Это порядка 19 млн товарных наименований в 20 категориях — от товаров повседневного спроса, одежды и электроники до автотоваров, бытовой техники и товаров для животных. Скоро начнем доставлять в Беларусь и крупногабаритные товары, чего пока не делаем из-за особенностей логистики между странами.

С июня мы сотрудничаем с «Белпочтой», благодаря которой товары, купленные на Ozon, можно получить даже в самых отдаленных и малонаселенных уголках Беларуси. Также среди наших логистических партнеров — DPD и «Европочта». Всего в стране уже более 3 тыс. точек, где можно получить заказы, сделанные на Ozon. Мы будем увеличивать это количество, в том числе за счет открытия брендированных пунктов выдачи Ozon.

Возврат товара

Если продукция, купленная на озоне, вам не подошла или оказалась бракованной, вы имеете полное право его вернуть https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/

Для белорусов действуют правила возврата товара за пределами РФ https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar-za-rubezhem/

Проще всего вернуть покупку через личный кабинет: выбираете заказ и нажимаете «Вернуть товары».

Выбираете, что хотите вернуть и указываете причину возврата и способ возврата. Если товар поврежден или бракован – делаете фото и прикладываете к заявке. Нажимаете кнопку «Оформить возврат».

Стоимость возврата: пересылку в Россию покупатель оплачивает сам. В случае признания его бракованным, стоимость пересылки возвращается на карту. Возврат исправной продукции – за счет покупателя.

Заявка на возврат действительна в течение 7 дней.

Возможности личного кабинета

Мои заказы

Оформление заказа начинается с просмотра каталога в личном кабинете и выбора понравившихся товаров. После того как Вы отложите их в корзину в нужном количестве, то перейдите в неё, кликнув справа вверху по соответствующему значку.

Проверяем список заказов. При необходимости можно изменять количество товаров. Затем в правой части экрана переходим по кнопке оформления заказа.

На следующем этапе выбираем способ доставки

Обратите внимание, что для получения посылок через постамат они должны соответствовать габаритам ящиков, а также доставка возможна только от определённой суммы

После этого Вам нужно заполнить реквизиты банковской карты для оплаты посылки. Внизу формы снимите галочку в пункте “Запомнить карту”, чтобы Ваши деньги оставались в безопасности.

После поступления посылки в постамат или пункт выдачи Вам поступит сообщение на сотовый телефон с адресом вручения и режимом работы пункта. Хранение составляет двое суток.

Как отключить личный кабинет?

Если Вы окончательно решили не пользоваться личным кабинетом на сайте ОЗОН, то можете отправить запрос на его удаление. Войдите в свой профиль и вверху справа перейдите по своему имени в раздел “Личный кабинет”.

Опускайтесь вниз страницы и в левой части меню выбирайте последний пункт “Безопасность”.

На открывшейся странице внизу слева кликните по строке “Удалить аккаунт”.

Укажите причину деактивации аккаунта и завершите процесс, кликнув на кнопку согласия.

«Черный лебедь» в белорусском e-commerce

Юлия Локоткова
CEO Open Business

По нашим данным, частота покупок на Ozon увеличивается. За I квартал 2021 года количество уникальных покупателей в месяц (MAU) увеличилось в 3,7 раза в сравнении со всем 2020 годом. Вплоть до июня мы наблюдали геометрический рост Ozon без выхода на плато. Лето внесло в эту геометрию свои коррективы — рост замедлился, но, думаю, это временное явление. Уже в августе мы увидим, как Ozon выходит на новый для себя рекорд.

Ожидаемо, что в 2021 году Ozon будет лидером среди других игроков по темпам роста. Мы считаем, что его растущая активность может привести к оттоку клиентов небольших ecom-игроков, у которых нет такого сильного бренда, как у 21vek или WB. Этот тренд прослеживается уже сейчас при анализе платежного поведения «ранних последователей» Ozon.

Фото: ​corp.ozon.com

Оформление заказа и доставка

Переходим в Корзину, выбираем место и способ получения: доставка курьером либо самовывоз. Для белорусов доставка в почтоматы и пункты выдачи (Белпочта и Европочта) бесплатная, но вы помните, что минимальная сума заказа 35 BYN.

Доставка курьером бесплатна лишь при заказе от 2500 RUB, или 86 BYN на дату публикации.

Там же вы выбираете способ оплаты: Картой онлайн (VISA, MasterCard, но не Белкарт) или ЮMoney (бывшие Яндекс Деньги).

Получение покупки

Получить посылку можно в почтоматах, отделениях Белпочты либо Европочты

Вам потребуется трек-код заказа и паспорт.
Обратите внимание: в почтовых отделениях и отделениях европочты посылку отдадут только по паспорту и только самому покупателю либо его ближайшему родственнику (в случае совпадения фамилий, предоставления документов о родстве либо прописке по одному адресу)

Регистрация на Ozon

Хочу сразу отметить, что у Озона очень удобное приложение (для Android и iOS), скачав которое и впервые там зарегистрировавшись вы можете получить 300 баллов (1 балл = 1 RUB) на первую покупку по промокоду OZONFBHF53

Потратить их можно на оплату 25% стоимости любого товара в течение 5 дней с момента регистрации.

Для регистрации на сайте или в приложении перейдите в раздел Мой Ozon.

Нажимаете «Войти или зарегистрироваться».

И вводите свой номер телефона, после чего на него придет код активации.

В дальнейшем этот номер будет привязан к вашему аккаунту и будет использован для входа в систему.

Выбор товаров

Дальше все просто: выбираете нужные вещи по поиску или из каталога, читаете характеристики и отзывы и добавляете в корзину.

Чего ждать в дальнейшем?

Юлия Локоткова, СЕО Open Business:

— Думаю, конкуренция будет нарастать в двух плоскостях:

1. Борьба за потребителей. Такой игрок, как Ozon, скорее всего, не столько отнимет аудиторию у действующих игроков, сколько расширит сам рынок за счет вложения больших бюджетов на популяризацию интернет-покупок в целом. Это благотворно повлияет на весь белорусский рынок e-com, он сейчас весьма далек от насыщения.

Второе направление — «конкуренция условий» за бизнесы, которые выставляют свои товары на площадке. До этого белорусские предприниматели в основном концентрировались на 4 основных площадках — «Онлайнер», Wildberries, Lamoda, «Куфар». 21vek также делает шаги по трансформации из классического гипермаркета в маркетплейс. Для предпринимателей такая конкуренция расширяет рынок сбыта, и это большой плюс.

Егор Исаев, руководитель по развитию международного бизнеса Ozon:

— Среди других планов Ozon в Беларуси — открытие логистического центра, чтобы быстрее принимать товары от белорусских продавцов и быстрее обрабатывать и доставлять заказы белорусских клиентов.

Мы будем дальше углублять интеграцию с местными логистическими операторами, чтобы доставка для продавцов и клиентов на всех этапах была более гибкой и оперативной. Например, до конца года мы намерены обеспечить доставку белорусских товаров в Россию с помощью «Белпочты».

Ozon впервые зарегистрировал логистическую компанию в Беларуси

Компания Ozon впервые открывает собственную логистическую инфраструктуру за пределами России: ранее на территории Беларуси компания пользовалась услугами локальных служб доставки. Юридическое лицо компании в Беларуси получило наименование ООО «Озон Рокет Бел». Ozon также планирует в 2021 году открыть в Беларуси сортировочный центр для более быстрой обработки и доставки посылок. Кроме того, планируется кратный рост точек выдачи заказов Ozon — как в партнерстве с местными логистическими операторами, так и через создание брендированной сети пунктов выдачи. Таким образом компания намерена сократить время доставки товаров в республику, которое сейчас составляет в среднем пять-семь дней.

Также Ozon сообщил о плане получить лицензию и выдавать кредиты бизнесу: «Мы также намерены помочь белорусским производителям продавать товары на российскую аудиторию Ozon», — отметил директор по логистике и клиентскому сервису Ozon.

В 2021 году Ozon планирует открыть в стране сортировочный центр

Ozon зарегистрировал ООО в Республике Беларусь для упрощения логистики и масштабирования бизнеса, где ритейлер организует собственную логистическую инфраструктуру. Так компания хочет сократить время доставки товаров в РБ, сейчас это 5-7 дней. Ранее для доставки компания пользовалась услугами локальных курьерских служб доставки.

До конца года на Ozon хотят создать специальную витрину с товарами белорусских производителей, площадка сама доставит их до российских покупателей. Количество пользователей и продавцов из Белоруссии на момент написания заметки в компании не уточнили.

Ozon почти полностью откажется от собственных курьеров

Исторически Ozon делал ставку на собственную доставку. Чтобы развивать продажу услуг и товаров, нужна целая инфраструктура внутри компании и в стране. «В отличие от Amazon, которая могла с самого начала использовать американскую почту и службу доставки UPS, чтобы развиваться, у Ozon.ru 13 лет назад этого не было. Нам пришлось развивать собственную систему доставки».

Сервис доставки «за час» Ozon Express в Петербурге

Вначале для курьерской доставки будут доступны около 10 тысяч видов товаров в 20 категориях. Ассортимент планируют  расширять за счёт местных производителей продуктов и поставщиков готовой еды.

Доставка стала доступна в Центральном, Невском, Адмиралтейском, Петроградском, Василеостровском, Кировском, Московском и Фрунзенском районах, а также на юго-западе по Петергофскому шоссе — в Автово и на Проспекте Ветеранов. В июле после открытия дополнительных двух dark store доставкой смогут воспользоваться все жители города.

Курьерская доставка будет стоить до 149 рублей в зависимости от статуса клиента, а также от общей суммы заказа. Клиенты Ozon смогут получить товары в течение часа или в выбранные интервалы времени.

• Ozon Express — сервис быстрой доставки из dark store, который занимается продажей повседневных товаров в Москве и в Московской области.
• Ассортимент сервиса превышает 20 тысяч товарных наименований в 20 категориях — от свежих фруктов и овощей до техники, лекарств и товаров для автомобилистов.

Вход в личный кабинет «Озон»

Чтобы войти в личный кабинет «Озон», нужно перейти по адресу www.ozon.ru и нажать на иконку с надписью «Войти» в правом верхнем углу экрана.

Зарегистрированные пользователи могут воспользоваться кнопкой «Войти или зарегистрироваться», чтобы выбрать предпочитаемый способ для входа – по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты. В первом случае нужно:

1. Указать номер и кликнуть на «Получить код»:
2. Дождаться SMS-сообщения и ввести полученные цифры в соответствующее поле:

Если пользователь давно не заходил в свой профиль, может понадобиться верификация по электронной почте. В таком случае нужно согласиться на получение кода по почте и ввести присланные цифры в форму на сайте.

Если у пользователя не получается войти по номеру телефона, потому что он забыл, какой номер привязан к аккаунту, можно выбрать альтернативный вариант:

1. Нажать «Войти по почте».
2. Ввести свой электронный адрес:
3. Дождаться письма на адрес электронной почты, который указан в пользовательском профиле:
4. Ввести полученные цифры в форму.

Верификация по электронной почте доступна только для зарегистрированных пользователей, а одноразовый пароль для входа в личный кабинет Ozon присылается на электронную почту только при необходимости провести более тщательную идентификацию. Во всех остальных случаях одноразовый код отправляется на номер телефона.

Пользователи также могут выбрать кнопку «Личный кабинет», но и в этом случае они будут направлены на страницу для входа и регистрации через получение одноразового кода по вышеописанной процедуре.

Ozon: анализируем оборот, средние чеки и не только

Последние годы белорусы могли приобретать товары Ozon, но доставка занимала 5−7 дней. Посмотрим по данным аналитической платформы Open Business, как повлиял на показатели Ozon его «полноценный» выход на белорусский рынок.

Оборот. Объем продаж Ozon в Беларуси растет весь 2021 год и, по нашим оценкам, за 6 месяцев 2021 года уже превысил оборот компании в белорусском сегменте за весь 2020 год. В цифрах значения следующие: 18 млн бел. рублей (около $ 7,2 млн) vs 9,8 млн бел. рублей (около $ 3,9 млн). То есть в последние несколько месяцев Ozon в Беларуси продает товаров на сумму около $ 1,5–2 млн.

Нажмите для увеличения

Изображение предоставлено компанией Open Business

Посмотрим на показали Ozon в сравнении с другими игроками рынка. По сравнению с первым полугодием 2020 года оборот вырос у 21vek (+38%) и у Lamoda (+26%). У остальных он снизился: на 17% у Wildberries, на 57% у Imarket и на 58% у 24shop.

Нажмите для увеличения

Изображение предоставлено компанией Open Business

Средний чек. За первые полгода 2021 средний чек Ozon снизился почти на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (110 бел. рублей vs 190,5 бел. рубля — $ 44 vs $ 764 в эквиваленте). Это может быть связано с упрощением процесса покупки. Раньше, чтобы купить товар на Ozon с доставкой из России, нужно было собраться с мыслями, выбрать более дорогой товар, например технику, дождаться ее 5−7 дней. Сейчас потребительская корзина становится более разнообразной.

Нажмите для увеличения

Изображение предоставлено компанией Open Business

Количество транзакций. По оценкам платформы OpenBusiness, в июне 2021 года белорусы оформили в 5 раз больше заказов на Ozon, чем в январе (56,2 тыс. vs 10,2 тыс.). За первые полгода 2021 суммарное количество транзакций составило 176,4 тыс. — это в 12 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. Только за июнь 2021 года в Ozon совершено больше транзакций, чем за весь 2020 год.

Для сравнения посмотрим на транзакции других игроков рынка за I полугодие 2021 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года рост показал:

• 21vek (+46%)
• Wildberries (+23%)
• Lamoda (+12%).

У остальных игроков количество транзакций снизилось: на 26% у 24shop.by и на 51% у Imarket.by.

Изображение предоставлено компанией Open Business

Преимущества интернет-магазина OZON

• большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
• доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
• работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
• доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
• оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

• электроника;
• дом и сад;
• детские товары;
• одежда, обувь и аксессуары;
• аптека;
• бытовая техника;
• продукты питания;
• строительство и ремонт;
• красота и здоровье;
• спорттовары;
• товары для животных;
• книги;
• хобби и творчество;
• автотовары;
• мебель;
• товары для взрослых;
• туризм, рыбалка, охота;
• ювелирные украшения;
• музыка и видео;
• бытовая химия;
• антиквариат и коллекционирование;
• цифровые товары;
• канцтовары;
• всё для игр;
• автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

1. По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
2. По названию вещи, бренда, основных характеристик.
3. Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Похожие записи:

График usd rub Евразийский экономический союз. цели и история создания Акции и скидки в миле с 1 по 14 июля 2021 года Momo sa (momp) Медицинское страхование Как отслеживать биржевые данные в google таблицах — с помощью функции googlefinance